La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
- Autore/i.................: Cuomo M. Teresa
- Anno Edizione......: 2000
- EAN.........................: 9788813226923
- Editore....................: CEDAM
- Collana...................: Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma
- Pagine.....................: VIII-160
12,39 €
Tasse incluse
La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.
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