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- Autore/i.................: Zeithaml Valarie A.; Bitner Mary Jo; Gremler Dwayne D.
- Anno Edizione......: 2017
- EAN.........................: 9780071086967
- Editore....................: McGraw-Hill Education
- Collana...................: Economia e discipline aziendali
- Pagine.....................: XXVIII-642
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