Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta tele
- Autore/i.................: Petrone Roberto
- Anno Edizione......: 2014
- EAN.........................: 9788891709066
- Editore....................: Franco Angeli
- Collana...................: Management Tools
- Pagine.....................: 216
27,00 €
Tasse incluse
Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center "interno-esterno" o dal servizio clienti.
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